Motion 2010-03-22 Kommunal tjänstegaranti

Motion till Lidköpings Kommunfullmäktige

Införande av en Kommunal tjänstegaranti.

Kommunfullmäktige beslutade den 18/1 2010 om en servicedeklaration som tar upp Bemötande och Tillgänglighet. I beslutsunderlaget står det att ”alla anställda och förtroendevalda i Lidköpings kommun ska ha en gemensam värdegrund vad gällande bemötande”.
I underlaget till beslutet står det också ”Dels handlar det också om att berätta vad kommuninvånarna har rätt att förvänta sig av tjänster som kommunen levererar”.
Tyvärr så finns detta inte alls upptaget i den beslutade servicedeklarationen.

Tydliga, enkla och klara besked upplevs mycket positivt av alla såväl företag som enskilda. Därför finns all anledning för kommunen att komplettera Servicedeklarationen med en tjänstegaranti. Genom en tjänstegaranti förtydligas vad kommuninvånarna kan förvänta sig från kommunen avseende t.ex. handläggningstider men även vilka krav som ställs för en snabb handläggning skall kunna genomföras. Uppfylls inte det som utlovas av kommunen skall en kompensation kunna utgå.

I exempelvis Markaryd, har man infört en tjänstegaranti för olika kommunala verksamheter. Kommunens olika förvaltningar sätter upp riktlinjer för vilken service man kan erbjuda kommuninvånarna och inom vilken tid man kan förvänta sig denna service. Det kan gälla så vitt skilda områden som att äldre i särskilt boende ska ha möjlighet att komma ut i friska luften ett visst antal gånger om året till ett förhandsbesked om hur många dagar det tar att få ett bygglov.

En tjänstegaranti stimulerar de kommunala förvaltningarna till ett kvalitetstänkande, där man sätter kunden, dvs kommuninvånaren , i centrum. Man får också anledning att genomlysa sina verksamheter och arbeta bort flaskhalsar och bromsklossar.

Vi anser att en tjänstegaranti för de olika kommunala sektorerna skulle vara positivt för alla invånarna och företag som redan bor/verkar i Lidköping men även de som har planer på att flytta eller etablera sig i kommunen. En kommunal tjänstegaranti är till gagn för alla.

Kristdemokraterna yrkar därför att kommunfullmäktige beslutar

Att införa tjänstegarantier inom kommunala förvaltningar och bolag i Lidköpings kommun.

Lidköping 2010-03-22

Kristdemokraterna i Lidköping
Tommy Larsson Sten-Eric Lager